Política de devolução
Na Petz & Co, temos orgulho em criar produtos exclusivos e personalizados para os amantes de animais de estimação. Como cada produto é feito sob encomenda, não aceitamos devoluções nem oferecemos reembolsos. No entanto, a sua satisfação é a nossa principal prioridade e estamos empenhados em garantir que aprecie a sua encomenda. Se tiver algum problema com o seu produto, entre em contato com a nossa simpática equipa de suporte através da nossa página Contacte-nos e faremos o nosso melhor para resolver o problema.
Processo de aprovação de pedidos
Para produtos que não contam com pré-visualização ao vivo (pois são criados por nossos talentosos designers), enviaremos a arte para sua análise e aprovação antes da impressão. Isso garante total confiança no produto final.
E se meu produto estiver com defeito ou incorreto?
Se você receber um produto danificado, com defeito ou incorreto, nós o substituiremos sem custo adicional. Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do seu pedido, enviando fotos do problema para que possamos atendê-lo prontamente.
E se eu não estiver satisfeito com meu produto?
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o seu produto, entre em contato conosco. Embora não possamos oferecer reembolsos, estamos comprometidos em trabalhar com você para encontrar uma solução satisfatória. Isso pode incluir pequenos ajustes na arte ou uma reimpressão em certos casos.
Posso cancelar meu pedido?
Caso precise cancelar seu pedido, entre em contato conosco em até 6 horas após a realização para obter o reembolso total. Após esse período, nossos designers podem já ter começado a criar sua arte personalizada, e os cancelamentos ficarão a nosso critério. Se a sua arte já tiver sido criada, uma pequena taxa poderá ser aplicada para cobrir o trabalho de design.
Isenção de responsabilidade de qualidade
Confiamos nas fotos que você envia ao fazer seu pedido. Para garantir os melhores resultados, envie uma foto nítida e de alta qualidade. Se uma imagem de baixa qualidade for enviada, o produto final pode não atender às suas expectativas. Embora possamos fazer pequenos ajustes (como remover olhos vermelhos ou ajustar o brilho), não podemos alterar fotos drasticamente (como alterar expressões ou poses).
Se tiver alguma dúvida sobre o seu pedido, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência com a Petz & Co seja positiva!